珠海检验检疫局开展“12365局长接线日”活动

中国散文网

2020-01-11

珠海检验检疫局开展“12365局长接线日”活动

尊敬的领导,我叫邵泽荣,身份证号码是,372822196707173437,手机号码是13287188836,是山东省郯城县港上镇邵庄村农民。

珠海检验检疫局开展“12365局长接线日”活动

珠海检验检疫局开展“12365局长接线日”活动金羊网讯记者钱瑜,通讯员张明摇、陈灿阳报道:16日,珠海检验检疫局举办“‘12365’局长接线日”活动,该局副局长何宏恺带领8个相关处室负责人坐镇12365投诉举报处置中心,及时妥善处理群众来电,及时答复咨询投诉举报。据了解,此项活动在全国范围开展,已连续举办6年,珠海检验检疫局“12365”热线自2011年11月开通以来,共处理来电来信来访1700多宗次。

2017年处理来电来信386宗次,包括市民比较热切关注的出入境携带物、食品检验检疫、动植物监管、通关业务等咨询,受理处置投诉举报16宗次,涉及有关进出口食品标签等有关问题,受理率和办结率均为100%,做到“事事有回音,件件有落实”。

何宏恺说:“珠海局‘12365’热线是以信息化手段为核心,集‘投诉举报、业务咨询、监控分析、协调处置’四大功能于一体的综合服务平台,践行‘一年365天,质检天天在您身边’的服务承诺,旨在架起检验检疫部门与政府、企业、消费者之间沟通合作的桥梁,共建优良营商环境,共促质量强国”。据悉,目前,珠海检验检疫局已实现电话、网上平台、邮箱、信件等多渠道的投诉举报方式,主要受理对进出口产品质量安全违法行为的投诉举报及有关业务咨询,在打击违法行为,维护消费者合法权益方面发挥了重要的作用。此次活动还通过“12365单兵系统”实时查看珠海局拱北办事处旅检现场执法活动情况,实现了对执法办案工作的远程指导和督促检查,同时与质检总局保持互动,实现了全系统的互联互通。

珠海检验检疫局相关负责人称,如今12365热线已经在社会各界慢慢发挥品牌效应,业务量也逐渐增多,为打击违法行为提供了有效线索,同时也维护了消费者的合法权益。